In partnership con Lagardère Travel Retail, il Gruppo ADP ha da poco inaugurato presso il suo scalo di Parigi Charles De Gaulle il suo nuovo format Extime Duty Free. Nella mente di ADP si tratta del primo step di un più ampio sentiero di espansione globale, all’insegna di un nuova idea di ospitalità per il viaggiatore.
Nato a valle di un momento di ricerca di mercato presso i viaggiatori, il nuovo spazio, definibile come una ‘boutique retail’, si caratterizza per un innovativo mix tra duty free, F&B, e-commerce e lounge per i passeggeri. L’obiettivo è di consentire un’interazione unica e continua con il cliente, una volta giunto nell’area airside di scalo, alleviando qualsiasi forma di stress legata al viaggio. A supporto dell’esperienza commerciale vi sono gli Ambassador, che assistono il viaggiatore, ne indagano le sue necessità e desiderata e giungono a guidare ed agevolare i suoi acquisti, offrendo una migliore qualità di servizio, un’esperienzialità differenziale e emozioni rinforzate per i clienti.
I vari terminal dello scalo parigino sono stati oggetto di una differente declinazione del format di Extime, in funzione della profilatura del passeggero e delle aerolinee in servizio in quella parte di infrastruttura. Cosi al rinnovato Terminal 1, ove vi è una forte componente di traffico a lungo raggio, è stato lanciato il format Premium, con una dominanza di marchi quali Chanel, Louis Vuitton, Hermès, Dior, Celine, Yves Saint Laurent, Prada e Gucci. Al contrario, ai Terminal 2B, D e G, dove vi è per lo più una clientela francese viaggiante verso destinazioni UE e non UE, Extime Lifestyle vede invece un forte focus su Beauty and F&B.
I prossimi passi per ADP sono ora quelli da dar vita ad un ecosistema digitale Extime per una più efficace stimolazione della domanda, abbinato all’Extime Reward, il nuovo programma per la gestione dei passeggeri fedeli.
