2.0 & Partners, esperti nel settore del travel retail, ha presentato il suo nuovo programma di formazione per il personale di vendita, chiamato The Chinese Excellence Academy. Questa piattaforma e-learning, sviluppata da professionisti del settore, offre approfondimenti e tecniche per aiutare il personale a massimizzare il potenziale dei viaggiatori cinesi che stanno tornando a fare shopping.
Il lancio di questa academy segue il successo del workshop in presenza Chinese Client Excellence, tenutosi presso l’Aeroporto di Venezia. La piattaforma digitale offre un formato flessibile e accessibile in qualsiasi momento, permettendo ai partecipanti di apprendere le competenze necessarie in base alle proprie esigenze.
Secondo le previsioni, il turismo cinese riprenderà l’80% dei livelli pre-Covid entro il 2024 (fonte: Dragon Trail International), ma i comportamenti d’acquisto sono cambiati. I viaggiatori cinesi moderni sono più esigenti e cercano esperienze personalizzate durante il loro shopping.
In questo contesto, ogni interazione in negozio deve essere su misura e la Chinese Excellence Academy è progettata proprio per rispondere a queste esigenze. I corsi sono brevi, intensi e disponibili su richiesta, consentendo al personale di assorbire rapidamente informazioni cruciali.
Tra gli argomenti trattati ci sono la comprensione culturale, le tecniche di vendita su misura, la comunicazione verbale e non verbale in mandarino. Il tutto è reso interattivo tramite quiz ed esercizi che facilitano l’apprendimento.
Fonte: 2.0 & Partners
