Può condividere una breve introduzione dell’impresa? Storia e milestone
2.0 & Partners nasce con un obiettivo chiaro: creare e facilitare connessioni autentiche tra brand, aeroporti e viaggiatori. Con oltre trent’anni di esperienza alle spalle e un focus esclusivo sul travel retail, 2.0 & Partners ha costruito nel tempo una reputazione solida e riconosciuta a livello internazionale.
Il nostro team è composto da professionisti di diverse nazionalità e background, una scelta che riflette la natura internazionale del nostro settore e ci permette di comprendere a fondo le esigenze di brand e aeroporti provenienti da tutto il mondo.
Questa sensibilità globale si traduce in un approccio fortemente tailor made: ogni progetto nasce da un ascolto attento e da una profonda conoscenza del contesto: il risultato è un servizio concreto e orientato ai risultati. Che si tratti di accompagnare un brand nel suo primo ingresso in aeroporto o di supportare un operatore nella creazione di un’esperienza passeggeri distintiva, il nostro obiettivo è sempre lo stesso: offrire soluzioni su misura, strategiche ed efficaci.
Può descrivere l’attuale proposizione di valore?
Operiamo in due aree principali. La prima è il Location & Brand Planning, con servizi pensati per supportare i brand lungo tutto il percorso: dall’analisi dei tender fino alla loro presenza in aeroporto. LIS, LiftOff, Brand Building e la piattaforma informativa e.ALERT sono strumenti disegnati su misura per offrire supporto strategico, adattato alle esigenze e agli obiettivi di ciascun brand.Collaboriamo con importanti marchi internazionali nei settori del lusso, della moda e del beauty, con una presenza consolidata in Europa, Medio Oriente e Asia.
La seconda area è il Customer eXperience Management, con soluzioni pensate per migliorare l’esperienza del passeggero in ogni sua fase. Questo servizio, rivolto principalmente agli aeroporti, ha l’obiettivo di mettere il passeggero al centro, non più visto solo come una persona che transita in una struttura, ma come un vero e proprio ospite da accogliere e accompagnare.
Oggi, molti aeroporti si avvalgono di questo servizio, perché il benessere del passeggero è diventato una delle principali priorità del settore. Tra le soluzioni offerte ci sono lo Strategic Mystery Shopping, la Retail Academy 2.0, i corsi e-learning come l’Onboarding, la Chinese Excellence Academy e – stay tuned – diversi nuovi percorsi formativi in arrivo.
Qual è la visione sul travel retail e la motivazione alla base della nascita dell’azienda?
Il travel retail rappresenta oggi uno dei contesti commerciali più dinamici e sfidanti al mondo. È un settore in cui l’esperienza conta tanto quanto il prodotto, e dove il potenziale di crescita per i brand è straordinario, se guidato con strategia e competenza.
2.0 & Partners ha scelto di concentrarsi unicamente sul travel retail perché è nel nostro DNA e perché crede nella sua unicità: uno spazio dove si incontrano culture, aspirazioni e desideri globali. Le principali opportunità risiedono nella possibilità di creare relazioni significative con il viaggiatore, sfruttando momenti di alta attenzione e propensione all’acquisto.
Entrare in questo canale non significa semplicemente vendere, ma costruire esperienze memorabili. Ed è proprio qui che l’azienda ha visto il proprio ruolo distintivo: essere il facilitatore di queste esperienze, mettendo in connessione le esigenze di brand e aeroporti in modo intelligente, efficace e duraturo.
Quali sono le innovazioni previste per il 2025?
Continueremo a investire nell’innovazione, in particolare attraverso nuovi percorsi formativi. A breve lanceremo un nuovo prodotto di cui sono particolarmente fiera: l’Airport Ambassador Academy, un progetto personale pensato per tutto lo staff front line aeroportuale. Parliamo di figure che hanno il contatto più diretto con i passeggeri e che possono davvero fare la differenza, rendendo la loro esperienza in aeroporto memorabile o supportandoli al meglio nei momenti di bisogno.
Potenzieremo inoltre il nostro servizio di Strategic Mystery Shopping, introducendo sistemi di raccolta dati in tempo reale e dashboard personalizzate. L’obiettivo è continuare a crescere, consolidando la nostra leadership in Italia e sia a livello internazionale.
Perché avete deciso di associarvi ad ATRI?
ATRI rappresenta per noi un punto di riferimento prezioso: uno spazio di confronto tra i principali player del settore, in grado di contribuire concretamente alla crescita dell’intero ecosistema. È una rete che stimola sinergie, diffonde cultura e valorizza l’eccellenza italiana nel panorama globale del travel retail — un’industria di nicchia, sì, ma con il potenziale di una Ferrari.
