Ci racconta la storia della vostra organizzazione?
Trawell Co, inizialmente conosciuta come Safebag, nasce nel 1997 con un’idea precisa: offrire un servizio di protezione bagagli negli aeroporti italiani. L’intuizione si è rivelata vincente, dando il via a una storia di successo e continua espansione. Negli anni, la crescita è stata costante e ha portato l’azienda a diventare una realtà globale. Oggi, Trawell Co è una multinazionale con un’organizzazione complessa e operazioni in numerosi paesi.
Un passaggio fondamentale avviene nel 2018, quando il nome cambia da Safebag a Trawell Co: una scelta strategica per riflettere l’evoluzione aziendale. L’obiettivo è ampliare l’offerta oltre la protezione bagagli, abbracciando l’intero ecosistema del travel retail. L’azienda vuole offrire un’esperienza di viaggio più sicura, semplice e completa, affermandosi come punto di riferimento non solo nella protezione bagagli, ma anche nel comfort e nella sicurezza del viaggiatore.
Qual è la vostra proposizione di valore?
La forza di Trawell Co risiede nella capacità di migliorare l’esperienza di viaggio offrendo soluzioni pratiche e servizi innovativi. Fin dalla nascita, l’azienda si distingue per la protezione bagagli, ma ciò che la rende unica è il suo esclusivo servizio di tracking, un supporto impareggiabile nel settore. Questo servizio rappresenta uno dei fiori all’occhiello di Trawell Co, con un call center multilingue attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che aiuta i viaggiatori a recuperare i bagagli smarriti, risolvendo una delle principali fonti di stress per chi viaggia, offrendo anche rimborsi da 100€ al giorno per perdite temporanee fino a 4.000€ in caso di smarrimento definitivo.
Trawell Co eccelle anche per la sua offerta di servizi ancillari, pensati per aumentare la comodità in aeroporto. Tra questi rientrano il deposito bagagli, che risponde a un’esigenza sempre più frequente, e altre soluzioni su misura. Questo approccio integrato, sempre orientato al cliente, rappresenta una value proposition solida e distintiva, che ha permesso all’azienda di consolidare la propria posizione di leadership nel settore travel retail.
Quali sono i servizi offerti nel mondo del travel retail?
Trawell Co offre una gamma completa di servizi pensati per accompagnare il viaggiatore in ogni fase del viaggio. Oltre al servizio storico di protezione bagagli, l’azienda ha ampliato il proprio portafoglio includendo soluzioni su misura per esigenze specifiche. Un esempio sono i centri servizi in aeroporto, dove i passeggeri possono trovare deposito bagagli, tracciamento e assistenza per oggetti smarriti in cabina.
Tra i casi più rappresentativi vi è quello dell’aeroporto di Nizza, dove Trawell Co gestisce anche articoli non imbarcabili, fungendo da ponte tra viaggiatori e autorità aeroportuali. A tutto ciò si affianca la vendita di accessori e valigeria di tutti i livelli, da quelli più economici a quelli costosi di alto livello. Questo mix rende Trawell Co un partner strategico, capace di creare valore non solo per i clienti finali, ma anche per gli aeroporti, offrendo soluzioni a problematiche operative quotidiane.
Avete presenza internazionale?
Oggi Trawell Co è una realtà affermata a livello globale, presente in 14 paesi e attiva in 45 aeroporti. Presenza forte in Europa ma anche in molte altre aree del mondo. La visione dell’azienda è quella di offrire servizi ovunque ci siano viaggiatori, mantenendo sempre la coerenza con la sua mission.
Nonostante il focus rimanga sugli aeroporti, Trawell Co sta valutando nuovi ambiti operativi, come le stazioni ferroviarie. Tuttavia, l’attenzione resta centrata sui bisogni dei viaggiatori e sui servizi connessi alla sicurezza dei bagagli ma anche al deposito bagagli, garantendo comodità e sicurezza.
Quali sono i servizi innovativi sviluppati e quelli in via di sviluppo?
L’innovazione è da sempre uno dei pilastri strategici di Trawell Co. L’azienda ha recentemente introdotto soluzioni all’avanguardia che la differenziano dalla concorrenza. Oltre al già citato servizio di tracking bagagli, è stato sviluppato un sistema per la gestione centralizzata degli oggetti smarriti in cabina, semplificando la procedura di recupero per i viaggiatori e snellendo l’iter con le autorità.
Guardando al futuro, Trawell Co sta esplorando nuove aree di crescita in ambiti affini al travel retail e ai servizi passeggeri. Sebbene i dettagli restino riservati, sono in fase di sviluppo progetti pensati per rispondere alle nuove esigenze dei viaggiatori.
A tutto questo si affianca un’attenzione costante alla qualità, come dimostrano le eccellenti recensioni ricevute: su Trustpilot Trawell Co vanta una valutazione media di 4.9 stelle, conferma della soddisfazione e fiducia dei clienti. L’azienda investe inoltre nella sostenibilità ambientale, adottando pellicole riciclabili e materiali con componente plastica riciclata, e riducendo l’impatto ambientale. Nel 2023, Trawell Co è stata inserita tra le prime 15 aziende del nuovo ESG ITA Growth Index di Borsa Italiana, presentato da SDA Bocconi, CRIF e Ambromobiliare, per l’eccellenza nell’applicazione dei criteri ambientali, sociali e di governance.
Perché ATRI? Come può supportare lo sviluppo del vostro business?
Essere parte di ATRI rappresenta per Trawell Co un’opportunità strategica per affrontare le sfide del contesto aeroportuale. L’associazione offre un supporto fondamentale su tematiche regolatorie e di conformità, favorendo un ambiente operativo più sicuro e trasparente.
Una criticità concreta per Trawell Co è la concorrenza sleale da parte di operatori non autorizzati che impiegano materiali non conformi. In questo contesto, ATRI può giocare un ruolo chiave: promuovendo pratiche corrette e tutelando gli operatori regolari, contribuisce a elevare gli standard del settore.
Grazie alla sua rete e alla capacità di dialogo con le istituzioni, ATRI rappresenta un alleato importante per sostenere la crescita di Trawell Co e valorizzare l’innovazione nel travel retail.
