Dubai International Airport ha introdotto il servizio Greet & Go nel Terminal 3, rivoluzionando l’esperienza degli arrivi grazie a una soluzione smart e completamente integrata. Abbandonata la modalità tradizionale di chiamata, i passeggeri con servizi pre-prenotati (hotel, limousine, tour operator) possono ora utilizzare un QR code personale al chiosco dedicato per accedere immediatamente alle informazioni del proprio autista: veicolo, targa e posizione nel parcheggio.
Per supportare il processo, presenti all’arrivo operatori multilingue che assistono gli ospiti nell’individuare il punto di ritiro assegnato. Il sistema è stato concepito per migliorare il flusso lasciando fuori il traffico e ridurre la congestione nelle aree di prelievo, garantendo una gestione sicura, ordinata e conforme agli standard operativi e di sicurezza dell’aeroporto.
Il nuovo servizio si inserisce in una visione più ampia di digitalizzazione e customer experience, dove la tecnologia diventa il fulcro per semplificare il percorso dei viaggiatori. L’obiettivo è trasformare l’arrivo in un’esperienza non solo più efficiente, ma anche più piacevole, riducendo lo stress e offrendo un’accoglienza personalizzata.
Il servizio è disponibile esclusivamente per operatori autorizzati: hotel, servizi limousine e tour operator. Questi possono iscrivere i propri autisti e veicoli tramite il portale DXB Greet & Go, generare un QR code personalizzato per il cliente prima dell’arrivo e guidarlo con personale di terra verso il punto di incontro dedicato.
Fonte: Moodie Davitt Report
