Fornire ai team di prima linea conoscenze culturali e competenze per offrire un servizio eccezionale e stimolare il coinvolgimento dei viaggiatori mediorientali.
Gli specialisti del travel retail 2.0 & Partners hanno presentato la più recente aggiunta alla loro suite di soluzioni formative dedicate al settore, la Middle Eastern Excellence Academy.
Questo nuovo corso, progettato da esperti, fornisce al personale di front-line le conoscenze culturali, la comprensione dei comportamenti e le competenze pratiche necessarie per elevare l’esperienza offerta a uno dei pubblici più esigenti e di alto valore del travel retail globale.
Gli acquirenti mediorientali sono diventati una pietra angolare del settore: uniscono il gusto per i prodotti di alta gamma alla propensione alla spesa e a una profonda valorizzazione del servizio eccellente. Tuttavia, man mano che le aspettative sull’esperienza in negozio continuano a crescere, questi viaggiatori – sempre più centrali – non cercano solo l’eccellenza del prodotto, ma anche un’interazione che rifletta rispetto per la loro cultura, i loro valori, la loro lingua e il loro stile di vita. In questo contesto, i retailer che non riescono a soddisfare tali aspettative rischiano di perdere importanti opportunità future.
La Middle Eastern Excellence Academy nasce proprio per rispondere a questa esigenza. Ideato e guidato da specialisti culturali ed esperti di travel retail, il corso offre un’esplorazione approfondita dei valori, delle tradizioni e dei comportamenti che influenzano le decisioni d’acquisto dei consumatori mediorientali. I partecipanti approfondiranno temi che spaziano dal galateo culturale agli stili di comunicazione, fino alle tecniche di coinvolgimento e vendita su misura, garantendo che ogni membro del team sia in grado di offrire quel servizio caloroso, rispettoso e attento che il moderno cliente mediorientale si aspetta.
Amira Slimane, Brand & Training Ambassador di 2.0 & Partners, che ha supervisionato la creazione della Middle Eastern Excellence Academy, ha dichiarato: “I viaggiatori mediorientali non sono semplicemente clienti di valore; sono consumatori sofisticati e conoscitori del lusso, che si aspettano che l’esperienza rifletta la raffinatezza dei prodotti che scelgono. Per loro, l’eccellenza non riguarda solo la conoscenza del prodotto – ma la comprensione del loro mondo. Significa anticipare i bisogni, riconoscere i codici culturali e offrire un servizio con il calore, il rispetto e l’attenzione ai dettagli che li fanno sentire veramente compresi.”
Offerta online e on-demand, la Middle Eastern Excellence Academy combina moduli interattivi ad alto impatto con elementi di immersione culturale, garantendo che il personale di qualsiasi parte del mondo possa acquisire queste competenze in modo rapido ed efficace. I partecipanti che completano il corso ricevono una certificazione riconosciuta a livello internazionale, che attesta la loro competenza specialistica nell’interazione con clienti mediorientali e nella capacità di elevare l’esperienza di lusso in negozio.
Erika Giannini, Head of Customer eXperience Management di 2.0 & Partners, ha aggiunto: “Oggi un grande servizio si fonda sulla connessione – e questo è particolarmente vero nel travel retail. La Middle Eastern Excellence Academy fornisce ai team gli strumenti per andare oltre la semplice transazione e creare il livello di esperienza che questo pubblico si aspetta. Si tratta di trasformare le interazioni di vendita in momenti di ospitalità – e l’ospitalità in relazione duratura.”
Per ulteriori informazioni sulla Middle Eastern Excellence Academy e sull’intera gamma di soluzioni formative di 2.0 & Partners, visita www.academy.20partners.com
Informazioni su 2.0 & Partners
2.0 & Partners è un’agenzia boutique con sede a Londra, specializzata nel travel retail. I nostri partner e collaboratori vantano oltre 100 anni di esperienza nel mercato, con una profonda competenza in sotto-canali come aeroporti, stazioni ferroviarie, compagnie aeree e porti crocieristici, e un solido track record di collaborazioni con marchi di lusso e premium di primo piano.
Tutte le nostre attività si fondano su cinque principi chiave:
Experience first; Airside every day; Lead the way; Right for the long haul; Do what we love.
Camminiamo nei panni dei nostri clienti – e dei clienti dei nostri clienti – aiutandoli a prendere decisioni coraggiose e pragmatiche basate sull’esperienza reale. Lavoriamo in modo strategico e tenace per creare valore a lungo termine per aeroporti e brand, evitando la “normalità” e portando nuova linfa a questo mercato dinamico, con servizi su misura pensati per soddisfare le esigenze specifiche di ogni stakeholder.
Per ulteriori informazioni:
Chris Madden, chris.madden@20partners.com
