Dubai Duty Free ha raggiunto un traguardo di rilievo internazionale diventando il primo retailer aeroportuale al mondo a ottenere la certificazione “Autism Certified”. Un riconoscimento che testimonia l’impegno dell’azienda nel promuovere un ambiente di viaggio più inclusivo, empatico e accessibile per tutti.
La certificazione, rilasciata da un ente specializzato in formazione e standard di accessibilità, premia il lavoro svolto per migliorare l’esperienza dei passeggeri nello spettro autistico e di coloro con disabilità non visibili. Migliaia di dipendenti hanno partecipato a un programma di formazione dedicato, sviluppato per rafforzare la consapevolezza, la sensibilità e la capacità di rispondere in modo adeguato alle diverse esigenze dei viaggiatori. Da notare che il 98,7% degli oltre 4800 partecipanti ha completato il percorso formativo con successo in solo 26 giorni.
Il progetto si fonda su principi chiave come empatia, rispetto e flessibilità. Tutto il personale è stato istruito per gestire in maniera attenta le diverse sensibilità sensoriali e garantire un’esperienza di viaggio più serena. Tra le misure adottate rientra anche l’introduzione del simbolo internazionale del girasole, che identifica le persone con disabilità non evidenti, e la presenza di figure specializzate, i cosiddetti “Autism Champions”, incaricate di assicurare continuità e coerenza nel servizio.
Inoltre, nei punti vendita e nelle aree commerciali sono stati creati spazi di supporto e sportelli dedicati, facilmente riconoscibili, pensati per offrire assistenza personalizzata. Anche l’introduzione di kit sensoriali aiuta i viaggiatori a gestire al meglio l’esperienza aeroportuale, riducendo lo stress e favorendo un ambiente più accogliente. Oltre alla componente operativa, questa iniziativa vuole diffondere una cultura di consapevolezza e gentilezza. Dubai Duty Free incoraggia tutti i viaggiatori e i clienti a riconoscere il simbolo del girasole e a contribuire alla costruzione di un contesto più empatico e rispettoso all’interno del mondo del travel retail.
Con questo riconoscimento, Dubai Duty Free consolida la sua posizione come esempio globale di innovazione sociale, dimostrando che l’inclusione non è solo un valore etico, ma una parte essenziale dell’esperienza di viaggio del futuro.
Fonte: DFNI online
