La società di consulenza specializzata nel travel retail, 2.0 & Partners, ha rafforzato il proprio impegno verso l’eccellenza nel servizio di Strategic Mystery Shopping diventando membro della Mystery Shopping Professionals Association (MSPA) Europe/Africa.
Il programma di Strategic Mystery Shopping è l’unico progettato esclusivamente per rispondere alle esigenze specifiche del mercato travel retail. Ogni team di progetto viene personalizzato in base alle demografiche dei veri clienti e viaggiatori di un aeroporto specifico, garantendo così valutazioni significative e culturalmente allineate.
Per fornire un feedback concreto e basato sull’esperienza reale, il team di Strategic Mystery Shopping segue il percorso dei clienti viaggiatori, individuando i punti critici operativi e le opportunità per migliorare l’esperienza complessiva. Tutti gli insight vengono condivisi tramite un portale online dedicato e personalizzato.
L’ingresso in MSPA Europe/Africa conferma la leadership di 2.0 & Partners nel settore travel retail e sottolinea l’impegno nel mantenere i più alti standard di professionalità, etica e qualità nella delivery degli insight.
L’adesione a MSPA consente di affiancare altre realtà globali impegnate nella definizione di standard professionali ed etici, nell’educazione dei fornitori e nel miglioramento dell’immagine dell’industria del mystery shopping.
La divisione Customer eXperience Management (CXM) di 2.0 & Partners si concentra sull’elevazione dell’esperienza e del servizio nel travel retail. Oltre allo Strategic Mystery Shopping, la CXM comprende la Retail Academy 2.0, la serie di Skill Workshop in presenza e il laboratorio di formazione digitale E-Learning Sales Skill Lab.
MSPA conta oltre 450 aziende associate a livello mondiale, tra cui esperti di ricerche di mercato, società di investigazione privata e organizzazioni formative, tutte unite nell’obiettivo di alzare gli standard della customer experience attraverso il mystery shopping professionale.
Fonte: 2.0 & Partners e MSPA Europe/Africa
