Il potenziale del retail crocieristico resta in gran parte inespresso, nonostante un coinvolgimento dei passeggeri superiore rispetto al canale aeroportuale.
Il retail a bordo delle navi da crociera ha ampi margini di crescita se sostenuto da esperienza, esclusività e competenza del personale di vendita. Il confronto tra i due canali evidenzia comportamenti d’acquisto nettamente distinti tra crocieristi e viaggiatori aerei.
Il 48% dei crocieristi visita almeno una volta un negozio nel corso del viaggio, contro il 38% dei passeggeri aeroportuali. Anche il tasso di conversione risulta particolarmente solido: il 67% di chi visita i punti vendita di bordo conclude un acquisto, al punto che circa un passeggero su tre effettua acquisti in due negozi differenti nel corso della crociera.
Questi risultati delineano un canale con margini di crescita rilevanti, in cui investire su esperienza personalizzata, offerta esclusiva e formazione del personale di vendita può tradursi in un incremento significativo delle performance commerciali per gli operatori del comparto.
Fonte: DFNI
